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電話交換手になるには

それでは電話交換手になるためにはどのようにすればいいのかという部分について確認していきましょう。
電話交換手になるために必要な資格や条件はあるのでしょうか。

実は、電話交換士として働くために必要な検定や資格などはありません。

ただし民間の検定でビジネス電話検定や電話応対技能検定などの資格を保有していると、仕事においてスキルアップやお給料のアップが望みやすいという側面がありますそのため。

結論としては、特に資格などはなくそのままいきなり電話交換手としてデビューをすることも可能です。また、将来性や希望に応じて別途民間資格を取っていくことになります。

電話交換手の仕事内容

それではこの電話交換手ですがどのようなお仕事内容なのでしょうか。

こちらに関しては、まず電話の交換というのはどう言ったシステムなのかについてから解説していく必要がありますね。

電話というのは現在においては電話をかけると相手に直通で電話がつながりますが、昔の電話は相手先に電話をかけようとするとまず必ずどの番号にかけたとしても電話交換手という方に電話がつながりました。そして誰誰に電話をしたいという話をすると、交換手の方が電話をかけてきている人の回線と電話が着信する先の相手先の回線を繋げてくれたのです。これを電話の交換と言います。

現在の電話交換手もこれとほとんど同じシステムで、例えば会社や学校の職員室など様々なオフィスにかかってくる電話というのは代表番号に着信することになります。

しかし代表番号に着信するのですが、その電話機はたくさんありますよね。そのためまずは大規模な部署になると代表番号に電話をすると必ず電話交換受付という部署に電話が繋がるようになっています。

よく大手家電量販店などに電話をかけると最初はいきなり売り場に繋がらずお電話の交換ですかとオペレーターの方が電話に出ることがありますよね。それと全く同じことです。

電話交換手は、つまり、電話が来た段階で一番最初に電話を受け、お客様がどこの部署と電話で話をしたいのかを聞き取り、その部署に正確に電話をつなぐというのが主な仕事内容となります。

ちなみにこちらはただ単純に電話の相手先から情報を聞き出すだけではなく、相手の話の内容を理解したり、迅速に頂いた情報をもとに交換先の部署を探すなどの能力も求められることになります。

というのもお客様は、いきなり100%正解の電話のかけ方をしてきてくれるわけではないからです。

お客様によっては、名前を名乗らずに部署の名前も言わずにただ単純にいきなり「山田を出せ」と言ってきたりすることもありますし、場合によってはお客様自身がどこの部署に電話をつなぐべきかご存知じゃない場合というのも存在します。そう言った場合にはヒアリング能力を活かして、どこに電話をつなぐかを確認しなければならないということになるわけです。そういった部分から電話交換手というのはコミュニケーション能力などのスキルが求められる仕事でもあるわけですね。

電話交換手の収入

それでは電話交換手の就任についてはどのようになっているのでしょうか。こちらも確認して行きましょう。

電話交換手については正社員というよりは、パートやアルバイトでの雇用が多く、時給に換算するとおよそ1000円前後が多い印象です。

実際の求人では電話交換業務としては年齢不問で、シフト制の週休2日で年2回ちょっとしたボーナスなどもついていて土日も休みというような、いわゆるホワイト系の仕事が多く見られます。

ただコールセンターなどによっては電話交換ということで年中無休24時間体制で稼働しているところもありますので、求人によってこの収入というのは大きく変動すると思ってよいでしょう。

電話交換手の評判

電話交換手の評判についてはどうでしょうか。

やはりこちらのお仕事は昔からある職業ということで、周りに何かと好感度も高く、そして電話のオペレーターという側面もあることからお客様への対応という部分で非常に物腰柔らかく丁寧に対応ができるということで評判も上々です。

そしてこちらのお仕事についている方についても丁寧に人と応対することができるというイメージがありますので、評判は非常に良いのではないでしょうか。

電話交換手の将来性

電話交換手の将来性について解説していきます。こちらのお仕事についてはどうしてもIVRという自動音声案内に取って代わられつつあるのは否定しきれません。

しかしどうしてもAIというのは特に日本語の場合100%完璧にお客様の言っていることを理解して聞き取ることというのは難しいため、一定の部分で電話交換手は人間が行わなければなりません。そういった部分からこちらのお仕事は決してなくなることがない、将来性抜群のお仕事ということができるわけです。

掲載者情報

電話交換手になるには
◆文責:七文(ななみ)
◆公開日:2018年05月30日 15:00
◆更新日:2018年05月30日 15:00

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